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“创建山东省放心消费示范单位17家，建立消费维权服务站128家，全区无理由退货单位4758家……”今年以来，济南市章丘区市场监管局以开展放心消费全域创建活动为契机，扎实推进消费维权服务站建设，深入推动线下无理由退货，全面加强消费者权益保护，营造放心消费环境，全力提振消费信心，推动消费维权社会共治。

“点、线、面”相结合，推动放心消费全域创建。以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”等为创建重点，开展放心消费示范单位评选活动。在每个镇街打造一条“文明诚信、放心消费”示范街，引导与群众生活消费相关的市场主体全部参与放心消费创建活动，以点带面，逐步拓展至其他街区，形成“一个店带动一条街、一条街带动一片城区”，以“放心消费示范单位”的量变催化消费环境的质变。目前，全区共创建放心消费示范单位2063家。

构筑消费维权网络，提升消费纠纷处理效能。全面延伸“维权触角”，在10家驻章高校建立消费维权服务站，弥补了消费维权服务站在校园领域的空白。加强维权服务站规范化管理，明确岗位职责，优化处理流程，强化人员培训，提升消费投诉处置效能，让消费纠纷化解在基层、解决在源头。目前，全区共建立消费维权服务站128家，一般性消费纠纷即时办结率100%，和解成功率达90%以上。

推动线下无理由退货，推动消费品质再升级。以商业街区、综合体、市场、旅游景区等为重点，发挥现有无理由退货企业的引领带动作用，以点带面，连片发展，辐射带动更多的线下实体店承诺和落实无理由退货。目前，全区无理由退货单位4758家，涵盖零售商超、家居、电器、日用品等多个领域。今年以来，共为消费者办理退货1000余件，累计金额达50余万元，受到了群众的广泛好评。

下一步，济南市章丘区市场监管局将深入推进“放心消费在济南”创建提升行动，推动全区消费环境持续优化，消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度逐步提升，用“放心消费”提振“消费信心”，全力服务经济社会高质量发展。

记者：马强 编辑：陈雪碧 校对：汤琪