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科左中旗人社局以高效便民办实事为宗旨，以提升仲裁调解服务效能为抓手，充分发挥调解仲裁在优化营商环境、维护和谐劳动关系中的重要作用，通过“重普法、重指导、重平台、优流程”等多举措，进一步加强劳动争议源头预防和前端化解，推动劳动关系和谐稳定。

“重普法”，让仲裁宣传更入心。线下，访企业入社区。深入企业结合办案实践对劳动领域法律法规政策进行详细解读，并从引导规范用工角度出发，为企业提出诸多具有针对性和指导性的法律实务建议。同时，深入社区开展知识普法宣传活动，为人民群众答疑解感。线上，利用新媒体宣传。通过普法短视频、线上答疑等方式，引导企业规范用工管理，助力企业健康发展。截至目前，开展送法入企志愿服务活动2次，现场咨询法律问题40余人次，发放宣传单宣传册300余份。

“重指导”，让仲裁服务更主动。主动邀请企业和劳动者进行庭审观摩，直观展示仲裁办案程序和工作职责，以真实案例激发企业管理层依法用工法律意识，营造和谐劳动关系共商、共建、共享的良好氛围，力争达到 “调解一案，化解一片”的效果。同时，主动化解纠纷，通过结合企业相关规章制度、招聘公告等材料，针对企业提出的劳动用工基准问题，综合运用现行法律法规、穿插典型案例进行精准答疑，为企业进行合法化用工提供“义诊”和“菜单式”指导服务，变被动仲裁为积极预防。今年以来，联系指导7家企业，推荐建立3个金牌基层调解组织。

“重平台”，让仲裁服务更便民。一方面入驻旗社会治安综合治理中心联合办公，依托“一站式接收、全方位调处”的工作机制，以“一窗受理、一站服务”的模式打造社会治安综合治理联调共治格局，设立劳动仲裁窗口，进一步发挥窗口前置作用，对发现的苗头和问题，立即协调解决，避免矛盾激化，做到矛盾预防在前、问题化解在先，切实维护辖区劳动者合法权益。另一方面，依托“全国劳动人事在线调解管理平台”，通过“线上”调解劳动争议，实现“不出门也可维权”，极大地提升劳动争议处置效率。截至目前，运用“互联网+调解”平台调处案件 31件。

“优流程”，让仲裁调解更暖心。优化办案流程。对于简单的劳动纠纷案件，按照快速处置、协调优先的原则，实行“首问首接、快立快调、快审快结”工作机制，尽量在受理当日及时组织劳资双方开展调解，实现“即来即调”。同时，畅通劳动仲裁专递，以仲裁专递方式邮寄送达劳动人事争议仲裁法律文书，既破解送达难题，又提升服务效能，实现“不让群众多跑一次”。今年以来，通过仲裁专递送达法律文书28 次。此外，针对通过仲裁途径维权的不同行业的农民工，建立了农牧民工工资争议速裁庭，制定不同的调解仲裁服务方案。(乌兰、春丽)

来源：通辽市人社局