移动支付的普及

给我们的生活带来极大便利

但也给家长们带来一些烦恼

(相关资料图)

有些“熊孩子”沉迷手机游戏

在家长不知情的情况下

用手机大额充值游戏

让家长们十分头疼

近日

一熊孩子暑假在家玩游戏

在游戏内充值20000余元

所幸民警及时相助

为家长挽回损失

熊孩子游戏充值2万元

家长报警求助

“警官，我这2万多块钱，还能追回来吗？”7月31日，庐江县龙桥镇的黄先生带着孩子来到庐江县公安局龙桥派出所，请求民警帮助。

经了解，黄先生的儿子今年10岁，经常会拿着父母的手机玩某款手游。因是暑假期间，黄先生也不甚在意。

7月31日，黄先生准备用微信里的钱进行手机支付，却猛然发现手机余额几乎为零。通过查看手机账单，黄先生才发现从6月开始到7月底，自己的微信支付有多笔游戏充值记录，累计已达20000余元。

一问儿子，才知道儿子用爸爸的个人信息注册了某款游戏账号，通过手机里的微信余额多次进行游戏充值，用于购买游戏皮肤和道具等。

了解情况后，民警配合家长对男孩进行了批评教育，同时协助黄先生联系游戏平台客服，提交了相关申诉材料，办理退款申请。好在，当日下午，黄先生便成功收到了游戏平台的退款通知。

@所有家长，注意啦！

孩子巨额充值网络游戏怎么办？

孩子打赏网络主播的钱

可以要回来吗？

《民法典》告诉你这种情况下

可以追回未成年人打赏钱款

法律普及

须知

未成年人擅自充值网游，所充钱款是可以要求退回的。因为未成年人属于非完全行为能力人，未经监护人追认，充值行为是无效的。八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。

法律普及

《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

家长可以这样维权

1.工信部/消费者协会

对于未成年人充值游戏，平台不予退款，我们可以去工信部和消费者协会进行投诉。投诉前，我们需要保存好充值记录、游戏行为的实际使用者身份、确认游戏账号的实际控制权等等，这样才能更好地进行投诉维权。

2.消费保投诉平台

消费保投诉平台是中国电子商会旗下消费服务保障平台，用消费保进行投诉，也较为符合我们的互联网习惯，在微信小程序能进行投诉，后续会有投诉专员跟进你的投诉问题。

投诉进度查询：进入投诉小程序>点击我的>点击我的投诉

3.12315投诉

可以通过拨打12315消费者投诉热线进行投诉，购物者之间的纠纷属于12315的业务范畴。

警方提醒

1.暑假期间，可以帮助孩子选择健康的娱乐方式，控制孩子接触电子产品的时间，合理安排游戏和学习的时间。

2..若家中有玩网络游戏的孩子，应督促其进行未成年人实名制登记，妥善设置和使用防沉迷功能。

3.务必保管好支付密码，尽可能采用指纹支付或者面部识别的支付方式，减少未成年人使用的可能性。

4.父母应当帮助孩子树立正确的消费和社交观念，同时要妥善保管自己的账户、密码、身份证等重要信息，或者将手机调为青少年模式，避免孩子有支配大额金钱的机会。

转自丨合肥警方

来源：合肥市广播电视台