携程借贷风波持续发酵，受消费者抵制！

2022年年底，国内疫情防控政策的优化，让此前受疫情冲击严重的旅游业迎来新的转机，特别是随着放开后第一波疫情感染高峰期的过去，2023年一季度迎来了旅游出行的高峰。

同时，携程的业绩强势复苏，成为市场上的亮眼明星。

(相关资料图)

然而，这种繁荣的背后，一些不那么光彩的赚钱手段再次引起了公众的质疑。这让我们不禁思考，如何在业务发展的同时，处理好与客户之间的关系，并确保企业的长期稳定发展。

黑钻用户“被携程网贷逾期1000元”！

2023年8月14日，原阿里集团安全部某总监、默安科技创始人“安全_云舒”在社交媒体发文称，自己在携程买票时未注意，默认选择了贷款服务，现在通知有1000元逾期，且逾期前并没有收到电话通知。这位名为“安全_云舒”的作者还宣称，在还款的过程中，携程引导他只还10%的最低还款额度，剩下的钱则放在携程账户里面留存。

魏兴国（云舒）原是阿里巴巴集团安全部资深安全专家、阿里巴巴云计算安全架构负责人&设计者、阿里云盾网络安全产品负责人，国内非常有影响力的安全专家。先后服务于绿盟、雅虎和阿里巴巴，拥有国内外专利6项。这样的互联网资深人士、技术大咖都掉入了App的“诱导陷阱”，更何况普通消费者。

但不可否认，携程的贷款服务确实能够在一定程度上缓解消费者的资金压力。然而，需要注意的是，并不是所有的消费者都需要借贷。像“安全_云舒”这样的用户所获得的黑钻认证，本质上代表了他们的财力水平。

因此，此次携程遭到指责很大程度上是因为其产品策略过于倾向于推销贷款服务。实际上，除了贷款服务，携程过去还曾多次以各种方式向消费者推销其他服务，这使得携程屡屡成为公众批评的对象。

携程转变战略，业绩复苏再陷争议！

对于一个企业来说，消费者口碑的好坏是决定其稳定发展的关键因素之一。互联网企业，包括携程在内，如果不能改变只关注眼前利益的产品策略，很可能会遭到消费者的唾弃。

企业需要明白的是，短期收益固然重要，但长期发展和客户满意度同样不可忽视。过度推销贷款服务和其他的消费陷阱可能会在短期内带来更多利润，但从长远来看，这将会损害企业的声誉和消费者的信任。

作为中国最大的在线旅游平台之一，携程之所以取得成功，不仅在于其强大的技术和资源，还在于其与客户之间的良好关系处理。客户体验是决定一个企业能否长期成功的关键因素之一。如果携程希望赢得消费者的认同和喜爱，他们需要更加注重提供高质量的服务和产品，而不是只关注如何从客户身上获取更多利润。

在后疫情时代，消费者的需求和期望发生了变化，携程需要适应这些变化并调整其经营模式。这可能包括更加透明的价格结构、更个性化的服务以及更注重客户体验的产品和服务。通过提供真正有价值的产品，携程可以巩固其作为行业领先者的地位，并在未来的竞争中保持领先。

总而言之，携程的复苏虽然是一个积极的信号，但其成功与否不仅取决于业绩的强劲表现。在面对公众对赚钱手段的质疑时，携程需要认真反思自己的产品策略和客户体验，以确保长期的发展和良好声誉。只有当携程真正解决了这些问题，才能证明其是一家值得信赖和依赖的在线旅游平台。