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记者日前从自治区卫生健康委获悉，为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，我区印发《内蒙古自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》（以下简称《方案》），力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

《方案》提出重点完成六大任务。

在提升患者诊前体验方面，要求完善预约诊疗制度，全区二级及以上医院普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。2023年三级医院门诊预约诊疗率不低于60%。探索建立预就诊模式，对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。缩短术前等待时间。到2023年底三级医疗机构应全部开展“预住院”服务，对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。

在提升患者门诊体验方面，要求进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。三级医院门诊等候时间不超过20分钟。创新服务模式，到2024年5月底前，三级公立医院要完成“一站式”服务中心建设。到2025年底，全区二级以上医疗机构全部建立“一站式”服务中心。完善多学科诊疗（MDT）制度，推广门诊中（蒙）西医结合医疗模式。2025年前，完成三级医院麻醉门诊、疼痛门诊建设，鼓励其他医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，鼓励家庭医生为符合条件的签约人群提供适宜的服务。

在提升患者急诊急救体验方面，要求优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。到2025年，3分钟出车率达95%。二级及以上医疗机构应当加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设，建立急诊急救高效衔接的流程，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率。到2025年，各盟市建立基于“五大中心”的急危重症患者救治体系和院前院内信息共享网络。

在提升患者住院体验方面，要求完善住院医疗服务制度，加强住院患者综合服务。到2023年底，疼痛综合管理试点医院提供门急诊和住院疼痛诊疗服务。鼓励三级医院积极探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式。到2025年底，全区二级及以上医院推广普及分娩镇痛等疼痛管理模式。鼓励二级及以上医院为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务。提升医务人员的患者心理评估意识和能力，积极开展住院患者心理评估，及时识别患者心理风险，推广分级分层的心理干预模式。

在提升患者诊后体验方面，要求以网格化布局的城市医疗集团、县域医共体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。加强诊后管理与随访，积极探索非急救转运服务。

同时，《方案》对改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作提出明确要求，指出要

丰富优质护理服务内涵、转变药学服务模式、创新康复服务模式、加强医院信息化建设和后勤保障、加强医疗机构人文建设。

青橙融媒记者 梁婧姝