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去年以来，山东省青岛市城阳区以党建为引领，整合全区各部门信息、政策、服务资源，高质量打造“城心办”诉求解决平台，有效构建“接诉即办”为民服务新模式。

优质高效提质民生服务。城阳区动态优化提报交办、流转督办、反馈评办等功能模块，建立起“一接二转三督四核五评”闭环处理链条，高效处理市民诉求。以党建为引领、以培训为抓手、以制度为准绳，不断提高“城心办”平台各级工作人员队伍综合素质和能力。有关部门深入街道开展点对点服务，共举办全区业务培训12批次，努力锻造一支诉求“能接能办”的工作队伍。城阳区全力打造“城心办”平台“接诉即办”为民服务新模式，带动更多社区居民参与基层社会治理，实现“人人都是网格员”。

细致便捷优化营商环境。为方便企业用户提报发展诉求，“城心办”平台建立企业信息库，囊括全区13万家企业信息，可实现企业用户提报诉求“一键验证，一键提报”。打通“城i企”、企业服务等云平台，梳理13大类130项惠企政策，开设“办事指南”模块，方便企业快速查询惠企政策等信息。结合“深化作风能力优化营商环境”专项行动，城阳区借助“城心办”平台推动涉企服务部门开展“大走访大调研”活动，摸清企业发展存在的困难，让问题发现在一线、解决在一线。

贴心关怀新业态群体。城阳区实现“城心办”诉求解决平台与“新新向党”综合服务平台的互联互通。新业态新就业群体可通过“新新向党”的“随手拍”功能，向“城心办”平台提出自己的诉求，“城心办”平台汇总收集诉求后，组织街道社区和职能部门开展暖“新”服务。城阳区还建立“暖新驿站”，将其作为“城心办”诉求解决平台、服务新业态新就业群体的线下延伸平台，开展“共建共享”社区志愿服务、“童书为伴”社区儿童临时托管服务和“新骑相遇”新业态新就业群体服务。