在昌乐颐轩国际业主群中，支部刘书记发了一条通知：我们社区的普惠金融服务专员刘经理今天来社区宣传家庭备用金，大家有需要的过来办理。通过宣传，居民张大爷对家庭备用金有了深刻理解：“备用金就是我们的应急款，随用随贷，方便快捷，让我们每个家庭生产消费多了一份保障。”刘书记说：现在我们小区很方便，居民只要有金融需求，一个电话就可以联系到农商行办理。我们小区共有591户，今年以来农商行给82户无感授信1446万元，用信用信790万元。”截至目前，昌乐农商银行已在全县22个社区896个村庄派驻105名普惠金融服务专员，发扬大挎包优良传统，走街串巷，深入田间地头，掀起了建设“普惠金融专业银行”的序幕。
三年来，昌乐农商银行党委深入贯彻落实省市联社工作部署，坚持党建引领，金融赋能，以党建共建为抓手，牢固树立“班子为基层服务 机关为员工服务”，“以人为本”的工作理念，提出了“锚定基础客户、融入根据地、深耕细作、久久为功、行稳致远”的指导思想，创新“七个一线”工作机制，班子成员和部室经理每周不少于3天时间在一线工作，深入基层察实情、问需求、解难题、求实效、促和谐、谋发展，让“一线工作法”成为常态，“普惠金金融专业银行”初见成效，推进了向“高品质轻型银行”迈进的步伐。到6月末，全行各项存款余额221.13亿元，较年初增加11.85亿元；各项贷款授信18.99万户718.68亿元，用信4.13万户166.54亿元，新增实体贷款18.3亿元；手机银行客户23.16万户，聚合支付商户8829户，不良贷款占比1.54%。
机制一：贷款集中营销
(相关资料图)
“没想到办贷款这么简单，一个平板电脑就可以在自己的店里办好了，都不用我往银行跑了，省时又省力，真是为我们百姓办了大实事。有了这笔资金，我的超市又可以进货运转了！真是谢谢你们农商行！”近日，刚拿到20万元贷款的李老板对昌乐农商银行昌城支行的移动办贷服务赞不绝口。
8月2日该行行长与支行营销小队在走村入户走访了解金融需求时，来到了宝都街道北三里村李娥的超市，并与她进行了亲切的交谈，询问家庭情况和超市经营情况。因受前段时间的疫情影响，资金紧缺，李娥无法像往年一样在节前大量囤货，眼看中秋佳节即将来临，再不进货就要错过最佳营销旺季，心急如焚。了解这一情况后，营销小队向李娥推荐了“信e贷”信贷产品。随后，工作人员从随身的手提包中拿出移动终端平板电脑现场办贷，调查、签约、放款等环节线上操作，不到半小时就放款成功。李娥通过手机银行成功体验了线上放款，感受了一把移动营销“加速度”。
为及时掌握信贷需求，实现昌乐辖内符合授信条件的客户“无感授信 有感反馈”全覆盖，践行“普惠金融专业银行”，解决群众生产消费资金短缺难题，提供全面便捷的信贷服务，打造“昌乐人自己的银行”。2022年5月，昌乐农商银行印发《关于开展零售贷款集中营销活动的通知》，班子成员、部室经理及全体信贷人员每周二、四下午4：00-7：00、每周三全天，开展了“贷款集中营销活动”，走出去营销，针对客户实际需求为其“量身定制”，做好存款和渠道业务“一体化”服务，形成全员贷款集中营销的固定模式。今年7月份，该行又开展了“普惠金融大走访”活动，树立“不做金融产品的推销员，只做金融知识的宣传者”理念，秉持“大挎包优良传统”进行“地毯式”走访，通过深入乡村、进入市场、访问企业，对居民、个体工商户、新型农业经营主体、种养殖大户进行走访，以“聊天式”的交流方法，了解客户的需求，针对走访活动中的各类需求进行分类，建立相关台账，落实专人对接，提供“一揽子”金融服务，确保客户体验高效快速的金融服务，助力改善营商环境。目前，累计开展走访8676余次，为客户解决金融需求1300余次，新增贷款8500万元。
机制二：建设普惠金融专业银行服务站
充分发挥农商银行普惠金融专业银行作用，通过政银合作打造“100米”农村、“5分钟”城市社区、“0距离”企业三大服务圈，推进金融服务向基层延伸，为助推乡村振兴、激发城市社区经济活力、服务小微企业发展贡献金融力量。
在城区，打造“5分钟”城市社区金融服务圈。依托街道办事处，形成“社区书记+物业经理+金融服务专员+网格员”的运行机制，选取了颐轩国际、矿机花园、盛唐山河、南苑小区等四个社区，由县委组织部设立党群服务站，农商行建立普惠金融服务站，开展“金融夜校”“金融大讲堂”，为社区居民提供“一对一”金融管家服务。同时依靠“一卡通用智慧社区”和社区“异业联盟”，为社区居民提供集存贷款、支付结算、民生缴费、日常运管功能于一体的“金融+生活+政务”三位一体社区便民生态。
在农区，打造“100米”农村金融服务圈，通过开展“移动厅堂”服务，实施小额普惠“万家计划”，建设“电子银行示范村”、开展“金融夜校”等措施，加大农村信贷支持力度，完善农村基础金融服务，实现基础金融服务不出村，全力支持“乡村振兴”。全县896个村庄全部完成“整村授信”，累计投放涉农贷款118.1亿元，支持客户3.5万户，占全县居民总户数的17.2%，即全县每6户居民就有一户使用农商行贷款。
在企业，打造“0距离”企业服务圈。选任班子成员、支行行长、公司部客户经理作为企业金融助理，每周一次深入企业现场和项目一线，举办“企业金融课堂”等，实现员工“足不出企业”就能享受到昌乐农商银行的金融服务，积极协调政府部门，实行“政银企”三方联动，切实解决企业融资难、融资贵、融资慢等难题。目前，已为339家企业授信58.4亿元，办理企业贷款313家38.6亿元，为198家企业办理无还本续贷和无缝隙办贷业务，通过各项优惠政策累计减费让利2679万元。
机制三：常态化开展“信用环境建设”
“我们的队名是‘猛虎队’！我们的目标是‘3万元、3万元、3万元’势必达成、势必达成、势必达成！我们的口号是‘猛虎猛虎战无不胜’！”……7月28日，在气势磅礴的出征口令中，昌乐农商银行新一轮“诚信昌乐”行动的号角正式吹响。
2017年以来，昌乐农商银行始终坚持“信用环境建设”工程，每周五常态化开展“诚信昌乐”行动，每年开展40次以上全员活动。全体人员分成“六大战区”、23个战队，实施分组PK，开展竞赛。行总部建立总指挥、分战区、督战团三个督导层，成立“诚信昌乐”行动管理服务中心。服务中心通过微信群定点进行影像资料的收集、整理及动态信息发布，推进工作不断向前。每个整点时间各战队在微信群报位置、报照片、报成果，及时进行阶段性总结，厘清问题，商讨对策，帮着客户解决难题。今年以来，已开展“诚信昌乐”行动23次，有力推动了全县“诚实守信”新时代文明风尚。
机制四：“支行吹哨 总行报到”
7月23日，安全保卫部工作人员在包庄支行开展安全风险隐患排查时，发现支行东院墙体下陷，并出现一处裂痕，存在墙体倾倒的安全隐患。检查人员第一时间在企业微信“支行吹哨 总行报到”工作模块中发起“吹哨”，写明吹哨内容，办公室在收到“哨声”后立马联系支行负责人核实相关情况，并安排专人负责跟进，通过对墙体进行加固处理，地面进行垫基后仅用2天时间便成功消除了安全隐患风险。总行高效的工作效率赢得了基层支行员工的一致好评。
为转变作风、提升效率，牢固树立到基层一线解决问题的导向，畅通基层与总行之间的沟通渠道，推动总行部室协同参与，2023年4月份，昌乐农商银行积极落实市联社党委“农商行吹哨 市联社报到”工作理念，印发《昌乐农商银行关于完善支行吹哨 总行报到”工作机制的通知》，迅速搭建了“支行吹哨 总行报到”工作机制，坚持“人人都是吹哨人”，无论是基层员工还是总行班子成员、部门人员，只要发现基层有需要解决的问题，即可通过企业微信程序进行吹哨，只要支行的需求形成“哨声”，条线部门就要应声“报到”，并根据问题情况，协调有关部门在规定时间内合力解决，真正做到诉求件件有落实，事事有回应。自“支行吹哨 总行报到”运行以来，共收集问题70余个，已解决和销号问题67个，正在推进的3个，有力地帮助支行解决难题。
机制五：吃好“一餐饭”
“祝你生日快乐......”4月13日，昌乐农商银行北岩支行三楼小伙房里，在烛光闪烁中，一句句生日歌、一声声美好祝福、一阵阵热烈的掌声传来，笑脸洋溢在小李的脸上。在同事们的祝福中，小李许了愿，吹灭了蜡烛，过了一次难忘又感动的生日。
2022年9月，为深入践行“以员工为中心”的管理理念，扎实推进五大家园建设，昌乐农商银行印发《关于开展“一餐饭”活动的通知》，在全行范围内开展“一餐饭”活动，让员工吃好每一餐，吃出“农商餐”里的幸福味道。支行层面开展每日“家常餐”、生日“祝福餐”、团队“聚力餐”；党委层面开展领导“关怀餐”、光荣“嘉奖餐”、加油“鼓劲餐”、年末“庆功餐”、荣退“慰问餐”。通过“一餐饭”活动，一方面为员工搭建良好的生活工作环境，让员工每天吃到“暖心餐”“健康餐”；另一方面利用吃饭聚餐的形式，在吃饭聊天中倾听员工心声，了解员工工作生活需求，及时解决员工的疑难问题，密切员工与农商行之间的关系，搭建总行与基层沟通交流平台，持续提升团队凝聚力与向心力，建设昌乐农商银行“五大家园”之“生活家园”，提出了“农商行是我家 我爱我家”的永恒口号。
机制六：晨迎
“早上好啊，欢迎来上班，祝您工作顺利，万事如意。”一声一声亲切的问候，伴随着每位员工开启新的一天工作，成为了当前昌乐农商银行一道新的风景线。
2022年7月，为深入贯彻落实“以员工为中心”的管理理念，加强员工关心关爱，提升员工幸福感、归属感、荣誉感，昌乐农商银行印发《关于开展“晨迎”活动的通知》，自上而下积极转变作风，创新“晨迎”活动，班子成员率先垂范，坚持每天上班时间提前到岗，带领分管部室负责人在行本部大厅迎接员工上班，为员工整理仪容仪表，引导员工在新的一天工作中秉公办事、严谨合规、一丝不苟。同时送上晨迎寄语，激励全体干部员工拿出新状态，展现新作为，以饱满的精神状态投入到一天工作中，共同绘就昌乐农商银行美好新蓝图。
“晨迎”活动是昌乐农商银行深入一线，建设“五大家园”之“工作家园”的一个缩影。近年来，昌乐农商银行党委不断深化员工关心关爱，成立员工关爱委员会，及时了解干部员工的家庭困难，落实关爱帮扶政策，开展“金秋助学”，为16个员工子女提供助学金32000元；建立“荣退机制”，为30余名干部员工举行荣退仪式；缴纳住院医疗互助金，为32名员工报销住院费用4.5万元；发放降温取暖补贴，实行每月2次双休制度，增加员工休班时间，在全行范围内形成互帮互助、相亲相爱的人文氛围，打造凝心聚力、传递温暖的家园文化。生活上关注改善一线员工工作生活条件，持续推进以小食堂、小菜园、小宿舍、小浴室、小活动室为主要内容的“五小建设”，建设小食堂21处、小菜园19处、小活动室23处、小宿舍105间并全部配备小浴室，改善一线员工工作生活环境。同时开展羽毛球、乒乓球、秋季运动会、年终汇演等丰富多彩的文体活动，把职工关心关爱工作落到实处。
机制七：班子成员站大堂
7月16日早上7点半，晨会即将开始。昌乐农商银行城南支行大堂引导员见到董事长，热情的招呼：“董事长来这么早！”董事长亲切的回应：“今天我来与大家一起工作。”晨会中，董事长认真听取了每名员工的工作汇报及目标任务完成情况，对零售贷款投放工作进行分析，鼓励全员树立信心，找准方向，明确目标，排除万难，确保各项目标全面完成。晨会结束后，他认真检查厅堂的所有运营机具，并逐个查看目前使用情况，确保能够正常为客户服务。面对进入大厅的第一名客户，董事长迅转换角色到大堂经理，“大娘您好，欢迎您今天成为城南支行第一个客户，来来来，先请坐，您今天来办理什么业务？”“您平时主要办理哪些业务？”“您对银行服务还有那些好的建议？”董事长对到访客户能够熟练进行分流、引导，对排队等候客户耐心讲解了家庭备用金和系列存款产品，了解客户的业务需求，厅堂内的客户都被眼前这位“新员工”热情周到的服务和专业水平予以赞扬。
为深入贯彻落实省联社“忍韧严实”工作作风，2022年5月份，昌乐农商银行开始实行班子成员站大堂，班子成员每周不少于2小时，支行行长每天不少于2小时在厅堂担任大堂引导员和营销经理，近距离与客户接触，了解客户需求和办理业务过程中存在的问题意见，教着大堂引导员和营销经理提高服务质量，提升全员厅堂营销水平，让客户更加满意，建好“普惠金融专业银行”主阵地。行动开展以来，客户满意度有效提升，昌乐农商银行连续获得2021年、2022年全县金融机构服务满意度第一名。
昌乐农商银行将深入贯彻省联社党代会部署要求，持续通过“一线工作法”，提升全行运行效率，提振队伍面貌，全面夯实发展根基，全力建设“普惠金融专业银行”和“高品质轻型银行”，为全省农商系统高质量发展贡献自身力量。
