你有过这样的经历吗？

(相关资料图)

在网上买了电影票

却因急事无法观影

或者不小心选错观影时间

想要退票或者改签

却被告知“不退不改”

这属于霸王条款吗？

消费者该如何维权呢？

案情回顾

近日，无锡经开区市场监督管理局太湖分局陆续收到多起投诉，消费者反映在影城或者网络平台购买电影票后临时有事无法前往电影院观影，想退票或者改签却遭到影院拒绝，甚至在购票平台上找不到退改签的选项，无法进行电影票退改。

太湖分局在接到投诉后，依托网格化管理第一时间对消费者投诉内容进行现场核查，并登录消费者投诉的购票平台查看退改签说明。通过核实发现，辖区内某影城在淘票票、猫眼等平台均有标注退改签说明，但影城自身运营的官方公众号上购票入口处却标注了“一律不予退改签”的条款，消费者在购票前必须勾选同意“不退不改”的协议，不然不能付款。

针对该情况，太湖分局执法人员对影城作警告教育并督促影城尽快开通退改签渠道。针对购买电影票后无法退改签的投诉，市场监管局组织双方进行协商，消费者自愿进行退票或者改签服务，商家不得以任何理由拒绝。

法律依据

（一）经营者涉嫌霸王条款

网络购票平台不提供相应退改签选项和服务的行为，单方设置了有关退改签规则，限制、排除了消费者在合理时间内退换所购买电影票的合法权益，加重消费者负担、减轻经营者自身责任，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，该购票平台的行为涉嫌霸王条款，不提供退改签功能和服务的规定是无效的。

（二）经营者应提供相应退换功能

根据国家广电总局《电影院票务管理系统技术要求和测量方法》（GY/T276-2013）的规定，对于电影院票务管理系统技术要求要“具有退票功能，并建立相应退票记录，记录内容包括电影票编码、退票操作人、退票日期、退票时间和退票金额等项目。”

消费提示

消费者在购买、兑换电影票时也应当注意平台的退改签规则，规划好自己的时间，保留好相应票据，在遇到有突发情况不能如期观影时，也要懂得如何维护自身合法权益。

01

消费者可以至商业综合体客服中心反映情况，为了快速畅通消费维权的绿色通道，年前，太湖分局同辖区各商管共同完成了一商业综合体一消费维权调解站点的设立

02

消费者可以及时固定证据，通过12315、12345微信公众号或者直接拨打热线进行投诉，维护自身合法权益。

来源：无锡经开市场监管 编辑：依依