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近日，深圳市坪山街道便民服务中心创新提出了“综合网格+政务服务”的新模式，以综合网格为抓手，主动上门为辖区内特殊群体提供精准的办事服务，不断擦亮“上门办”服务品牌。

六联社区锦龙综合网格组在近期走访时发现，辖区居民陈先生是一名退伍军人，因身患多种疾病，导致双腿无法正常行走，外出行动不便。深入沟通后，网格员了解到陈先生近期有申请公租房的需求，但不知道具体的申请流程，也不方便去社区询问。见状，网格员立即与街道便民服务中心取得联系，转述了陈先生的相关需求。便民服务中心专门为陈先生安排“上门办”服务专员上门服务，并提前告知其需要准备的相关证件材料，为其快速办理了申请保障性住房的业务，让陈先生感受到了“居家办、指尖办、无纸办”的暖心高效服务。

“在家就能把事儿办好，真的太感谢你们了。”陈先生说道。坪山街道便民服务中心与各综合网格组深入联动，网格组在日常走访中收集特殊群众如老年人、残疾人、孤儿、低保和特困人员、特殊病患者、退伍军人、孕妇等的办事需求后会及时将情况反馈给便民服务中心，中心随即会联合各部门开展相应工作。

据了解，坪山街道便民服务中心已与各社区便民服务站达成共识，一同为特殊群体的办事需求做好政务服务工作。目前，便民服务中心已开展了社保、医保、保障性住房等51个“上门办”服务事项，形成了以综合网格为抓手的政务服务新模式。

主动上门服务、纾解居民难题，新模式的提出既促进了政务服务的直达快享，又推进了政务服务的全面提效。接下来，坪山街道便民服务中心将继续拓展新思路，努力增强辖区特殊群体的办事幸福感和获得感。（王秋菊）

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 黄磊

校对 | 周勇